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Primero identifique la fuente del bajo rendimiento. De lo contrario, terminará invirtiendo mucho dinero en capacitación del equipo de trabajo que no solucionará su problema específico. Alex Vicente, Ph.D. Un CIO que acudió a mí, quería mejorar el desempeño de su equipo de trabajo y no le importaba el modo de lograrlo sino el resultado. El equipo en cuestión estaba conformado por sus mejores y más brillantes colaboradores. Las expectativas eran muy altas. Sin embargo, desde sus inicios, no habían tenido un rendimiento que fuera espectacular. Y ahora, había llegado a un punto de inflexión en el que el equipo se disolvería si su rendimiento no mejoraba. Escuché atentamente al CIO mientras describía los plazos incumplidos y los indicadores financieros. Tomé notas mientras describía el roce que se había generado entre los miembros del equipo. Asentí mientras hablaba sobre la profunda decepción que se estaba generando por las fallas del equipo. Quería una intervención completa. Haz lo que sea, me dijo. Por el bien de la empresa y su propia tranquilidad, el CIO necesitaba que este equipo cumpliera con sus expectativas originales. Sin embargo, antes de que pudiéramos encontrar una solución, tuvimos que abordar otro problema apremiante: el CIO no…