Los días en que los asistentes administrativos se limitaban a tareas rutinarias de oficina quedaron atrás. Hoy, estos profesionales se han convertido en socios estratégicos del negocio, con un rol clave en la eficiencia operativa, la coordinación de procesos y la experiencia del cliente.
Aunque se proyecta un crecimiento más moderado en el sector durante la próxima década, aún existen fuertes oportunidades en posiciones administrativas, de recepción, asistencia ejecutiva y atención al cliente, especialmente en los sectores legal, de salud y financiero.
Se estima que habrá 2,1 millones de vacantes administrativas en los próximos diez años, impulsadas principalmente por jubilaciones y cambios de carrera. La demanda de talento continúa siendo alta, y si bien hay muchos postulantes, encontrar perfiles con la combinación adecuada de habilidades técnicas y blandas sigue siendo un desafío.
Hoy las organizaciones buscan candidatos con una mentalidad de servicio “white glove” (orientada a la excelencia y la atención personalizada), junto con competencias digitales y comunicacionales avanzadas. Las empresas que prioricen experiencia práctica y adaptabilidad obtendrán resultados más rápidos y sostenibles.
La alfabetización digital y la IA: el nuevo diferencial
La fluidez tecnológica ya no es opcional: es un factor de diferenciación profesional. El cambio más visible está en la creciente demanda de asistentes administrativos que sepan aplicar herramientas de inteligencia artificial (IA) y análisis de datos para mejorar la productividad.
En este contexto, los administrativos no serán reemplazados por la IA, sino por quienes sepan aprovecharla estratégicamente. En el último año, creció la demanda de asistentes y ejecutivos con habilidades aplicadas en IA y analítica de datos, competencias que permiten reducir costos, automatizar tareas y aportar valor estratégico.
En 2024, solo el 26% de los administrativos utilizaba IA en sus funciones; para 2025, esa cifra se duplicó al 53%. Este cambio no implica una pérdida de empleo, sino una evolución del rol: al automatizar tareas repetitivas, la IA libera tiempo para actividades de mayor valor, como la planificación, la gestión de clientes y el soporte estratégico.
A medida que la adopción tecnológica se acelera, las empresas también están redefiniendo qué valoran al contratar. Las organizaciones líderes priorizan candidatos que puedan demostrar aplicación práctica de las herramientas digitales por encima de los títulos académicos.
Desde el uso de ChatGPT para búsqueda y síntesis de información hasta el manejo de Canva o Excel avanzado para presentaciones e informes, estas competencias optimizan el tiempo y potencian el impacto. Los empleados con experiencia en IA y datos pueden obtener salarios hasta un 25% superiores a los de sus pares sin estas habilidades.
Para destacar en el mercado, los profesionales administrativos deberían actualizarse en herramientas de datos, IA y software de gestión, además de fortalecer su dominio de idiomas. La demanda de perfiles bilingües (en especial, con fluidez en español e inglés) está en alza.
A su vez, los empleadores deberían invertir en formación tecnológica y desarrollo continuo, buscando candidatos flexibles y con alto potencial de aprendizaje.
De soporte operativo a socio estratégico
Las competencias que hoy definen el rol administrativo están transformando su esencia. La contratación basada en habilidades (“skills-first hiring”) marca una nueva era: los administrativos ya no se limitan al soporte clerical, sino que participan directamente en la operación estratégica del negocio.
Si bien la mayoría de los profesionales administrativos aún se centra en tareas operativas y atención al cliente, cada vez más asumen funciones de comunicación ejecutiva, supervisión de procesos, capacitación interna y coordinación interdepartamental.
Para los empleadores, esto representa una solución eficiente en costos, ya que amplían responsabilidades sin aumentar estructuras ni gastos de incorporación. Para los profesionales, implica una oportunidad de desarrollo y proyección dentro de la organización.
El trabajo remoto pierde terreno
A medida que el rol se amplía, también cambia el lugar donde se desempeña. Aunque muchos candidatos aún prefieren esquemas totalmente remotos, las empresas están impulsando el regreso a modelos presenciales o híbridos.
Sin embargo, la flexibilidad sigue siendo clave. Casi la mitad de las compañías con esquema 100% presencial reportan dificultades para retener talento, frente a solo muy pocas de aquellas que ofrecen opciones híbridas o remotas.
Los modelos híbridos se consolidan así como el punto de equilibrio más eficaz, combinando retención, productividad y colaboración, sin perder de vista las expectativas cambiantes de los empleados.
Roles más demandados en 2026
- Asistente Administrativo
- Asistente Ejecutivo
- Representante de Atención al Cliente
- Coordinador de Ventas
Puestos administrativos con los salarios más altos
Los perfiles administrativos con mayor dominio tecnológico, experiencia en datos o bilingüismo se ubican entre los mejores remunerados del mercado. Las organizaciones premian especialmente a quienes demuestran adaptabilidad y dominio de herramientas digitales, atributos que serán esenciales para la planificación laboral de 2026 y más allá.
